ORM в маркетинге, или Online Reputation Management, означает управление репутацией компании в интернете. Это комплекс мер, направленных на формирование, поддержание и улучшение положительного имиджа бренда в сети. ORM включает мониторинг упоминаний, работу с отзывами, создание позитивного контента и другие стратегии для поддержания хорошей репутации компании.

Основные аспекты ORM-маркетинга:

Мониторинг:

• Отслеживание упоминаний бренда, продуктов и услуг в интернете (на сайтах отзывов, форумах, в социальных сетях и т.д.).

Анализ:

• Оценка тональности упоминаний (позитивные, нейтральные, негативные).

Работа с отзывами:

• Оперативное реагирование на негативные отзывы, стимулирование положительных, работа с недовольными клиентами.

Создание позитивного контента:

• Публикация экспертных статей, кейсов, новостей, историй успеха, которые формируют положительный образ бренда.

SEO-продвижение:

• Оптимизация контента для поисковых систем, чтобы в выдаче было больше положительной информации о бренде.

Взаимодействие с аудиторией:

• Прямое общение с клиентами, участие в обсуждениях, ответы на вопросы.

Контрконтент:

• Создание и продвижение материалов, нейтрализующих негатив и продвигающих положительный имидж.

Зачем нужен ORM?
ORM-маркетинг важен для поддержания доверия клиентов, привлечения новых покупателей и увеличения продаж. Негативная репутация в интернете может нанести серьезный ущерб бизнесу, поэтому важно своевременно выявлять и устранять негативные отзывы и публикации, а также активно формировать позитивный имидж компании.

ORM и SERM:
SERM (Search Engine Reputation Management) - это часть ORM, которая занимается управлением репутацией в поисковых системах. Если ORM охватывает весь интернет, то SERM фокусируется на оптимизации выдачи поисковых систем, чтобы в результатах поиска была представлена положительная информация о бренде.